Support Engineer

Werk jij graag aan het oplossen van software-gerelateerde vragen en problemen en streef je naar maximale klanttevredenheid? Bij IFS Ultimo zijn we op zoek naar een enthousiaste Support Engineer (B2B) om ons Nederlandstalige support team te versterken. 

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, partners en collega’s. Met jouw servicegerichte instelling en oplossingsgerichte aanpak zorg jij ervoor dat vragen worden beantwoord en problemen worden opgelost. Jij speelt een cruciale rol in het waarborgen van klanttevredenheid waar kwaliteit voorop staat en je écht het verschil kunt maken.  

Wat bieden wij: Een omgeving om te groeien en je verder te ontwikkelen als persoon en professional in een bedrijf waar ethiek en core values voorop staan. Werken in een vast team met ervaren collega’s die al jaren deel uitmaken van de organisatie en jou een fijne start kunnen bieden. Een leuke support functie in een respectvolle B2B omgeving met een diversiteit aan taken en verantwoordelijkheden. 

Dagelijkse verantwoordelijkheden: 

• Je beantwoordt vragen van klanten over Ultimo via de telefoon, via Teams of ons portaal.   

• Je verwerkt gemelde incidenten, werkzaamheden en oplossingen in het portaal. 

• Je helpt bij het oplossen van technische en functionele verstoringen en het bepalen van prioriteiten.  

• Je spot (kleine) verkoopkansen, bijvoorbeeld configuratieverzoeken, en zet deze om in orders. Grotere verzoeken zet je als lead door naar sales. 

• Je verzorgt een warme overdracht van complexere problemen en bugs aan development. 

• Je monitort klanttevredenheid d.m.v. acceptatie scores en volgt proactief op bij een lage score.  

• Een actieve rol spelen in de verbeteringen op het gebied van klantondersteuning.  

Vereiste kennis en ervaring: 

• Je hebt 1 á 2 jaar ervaring opgedaan op een (IT) serviceafdeling. 

• Je hebt affiniteit met IT en het lijkt je interessant om de komende jaren jouw kennis te verbreden en een expert te worden in het bieden van support voor Ultimo.  

• Ervaring met SQL en XML is mooi meegenomen.

• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse- en Engelse taal in woord- en geschrift.  

• Je hebt een MBO-3 diploma in de richting van IT-helpdesk, IT-services of vergelijkbaar.

Ons aanbod:

• Een functie voor 32-40 uur per week.

• We werken 1 dag per week samen op kantoor, maar werk je liever meerdere dagen op kantoor dan kan dat vanzelfsprekend ook.

• Marktconform salaris.

• Incentive regeling.

• 8% vakantiegeld, 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om er 5 bij te kopen.

• Goede pensioenregeling (50/50).

• Thuiswerk- en internetvergoeding van minimaal €60,- die kan oplopen tot €90,- netto (het uiteindelijke bedrag wordt bepaald door het aantal thuiswerkdagen per week).

• Laptop plus alles wat je nodig hebt voor een goede (thuis)werkplek.

• Flexibele en informele werkomgeving, waarin teamwork belangrijk is.

• Corporate Social Responsibility (CSR)-dag, waarmee je één dag betaald verlof per jaar kunt opnemen om deel te nemen aan vrijwilligerswerk.

• Betrokken collega’s met veel aandacht voor de persoonlijke omgang. We hechten veel belang aan het versterken van de onderlinge band door het organiseren van diverse activiteiten.

Sollicitatie en proces

Lijkt het jou leuk om als support engineer bij IFS Ultimo te werken? Laat het ons dan weten door te solliciteren met je cv en eventueel motivatiebrief. We nodigen je uit voor een eerste virtuele kennismaking en we zullen je informeren over de vervolgstappen.